六西格玛Define阶段实务：VOC、CTQ、SIPOC和项目章程如何形成一条证据链
说明Define阶段从客户声音到关键质量特性、流程边界和项目章程的输入、工具、输出与常见错误。
Define阶段的目标不是填写四张表，而是把客户或业务痛点转成可测量的问题：VOC说明谁在意什么，CTQ把需求转成指标，SIPOC确定流程边界，项目章程统一目标、范围、团队和收益口径。
输入：先收集客户与业务事实
输入可以来自投诉、退货、报废、交付、周期、成本或风险记录。先确认问题发生在哪个流程、影响谁、目前损失多少，不要直接写解决方案。
工具：VOC、CTQ和SIPOC怎样衔接
VOC用于整理需求与痛点，CTQ把模糊表达转成可测量要求，SIPOC用供应者、输入、过程、输出和客户明确流程边界。三者共同回答项目为什么做、测什么、做到哪里。
输出：项目章程必须可执行
项目章程应包含问题陈述、基线、目标、范围、团队、里程碑、收益口径和风险。输出质量决定Measure阶段要收集哪些数据。
常见错误
把“提升客户满意度”当成完整目标；把原因猜测写进问题陈述；范围跨越多个流程却没有资源；收益口径无法追溯。
阅读核对清单
- VOC是否来自真实记录
- CTQ是否可测量
- SIPOC边界是否清楚
- 项目章程是否含基线和目标
- 是否避免提前写解决方案
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